Erfahrungen mit dem Sky Bet Kundenservice – welche Möglichkeiten gibt es, den Sky Bet Kundendienst zu kontaktieren?
Hinweis: Online Sportwetten können in verschiedenen Ländern eingeschränkt verfügbar sein. Skybet ist beispielsweise für User aus Deutschland aktuell nicht verfügbar!
Nach erfolgtem Rebranding sowie dem Erhalt der deutschen Lizenz soll der Wettanbieter wieder zurückkommen.
Bis dahin empfehlen wir daher einen anderen Wettanbieter.
Kundendienst per FAQ
Für die gängigen Probleme bei Sky Bet stellte sich dabei in aller Regel schon ein Blick in die umfangreichen FAQ als zielführend heraus, die der Wettanbieter deshalb auch ganz besonders selbstbewusst promotet.
Wird über den stets am oberen Seitenrand befindlichen Button “Hilfe” nämlich nach einer kleinen Hilfestellung verlangt, stellt der direkte Kontakt zu einem Mitarbeiter eine von mehreren Auswahlmöglichkeiten dar.
Die weiteren Optionen halten hingegen die thematisch sortierten FAQ bereit, die sich unter anderem mit dem “Wetten”, den “Zahlungen” oder dem “verantwortungsvollen Spielen” beschäftigen.
Die erfreuliche Fülle an schriftlichen Antworten macht insbesondere in den Nacht- und Morgenstunden Sinn….
Die FAQ von Sky Bet behandeln folgende Themenkomplexe:
Screen oben: Skybet hilft via FAQ-Bereich, Mail oder Livechat bei offenen Fragen weiter
Kundendienst per Live Chat
Die gute, alte E-Mail stellt sich bisweilen aber nicht nur während der Schließzeiten als alternativlos heraus: Auch tagsüber ist der Live Chat zwar sehr oft, aber eben auch nicht durch die Bank besetzt.
Auf die aktuelle Verfügbarkeit des Live Chats weist deshalb ein gegebenenfalls erscheinender Button hin, der nach einem Klick auf die Option “E-Mail senden” besonders schnelle Lösungen verheißt.
Dank eben jener unschlagbaren Schnelligkeitsvorteile erweist sich der Live Chat im Fall der Fälle tatsächlich stets als erste Wahl: In aller Regel werden Kunden und Supporter hier innerhalb einer knappen Minute zusammengebracht.
Im persönlichen Austausch können Nutzer dann vom umfangreichen Wissen der Service-Mitarbeiter profitieren: Der Schulung seines Personals misst der Wettanbieter nach unserem Eindruck einen angemessen hohen Stellenwert bei.
Es gilt allerdings zu beachten: Der Live Chat steht ausschließlich angemeldeten Usern zur Verfügung. Als Vorraussetzung gilt somit ein aktives Wettkonto, bei dem der User angemeldet sein muss, um den chat nutzen zu können.
Kundensupport per Email
Lassen sich Fragestellungen im 1:1-Kontakt somit nahezu unter Garantie im Handumdrehen klären, macht sich bei einer Kontaktaufnahme per E-Mail ein etwas längerer Atem erforderlich.
Im Extremfall kann sich die Beantwortung einer solchen Anfrage schon einmal bis zu 24 Stunden in die Länge ziehen – was nicht zuletzt darauf zurückzuführen ist, dass der Live Chat während der Öffnungszeiten zunächst die höhere Priorität genießt.
Wenngleich dennoch meist schon deutlich schneller mit einer Mail-Antwort gerechnet werden kann, ordnet sich Sky Bet mit dieser Bearbeitungsdauer in unserem Wettanbieter Test lediglich im Mittelfeld ein.
Dass es gegebenenfalls auch schneller geht, lassen immerhin die einschlägigen Platzhirsche wissen…
So ist es etwa der Anspruch des diesbezüglichen Testsiegers Interwetten, auf sämtliche Anfragen innerhalb von maximal 60 Minuten zu reagieren.
Fazit:
Neben dem in der DACH-Region fehlenden Telefon-Support sind nicht auch die eingeschränkten Öffnungszeiten dafür verantwortlich, dass sich die mit Live Chat bzw. E-Mail gegebenen Hilfestellungen erst einmal als “Kundendienst light” anfühlen. Im Zeitalter von Social Media scheint der Bookie Skybet auch noch nicht angekommen zu sein.
Entsprechend wird bereits auf einem hohen Niveau geklagt, wenn wir darüber hinaus das Fehlen der bei einigen anderen Anbietern gängigen telefonischen Kontaktmöglichkeit bemängeln.
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Der Kundendienst von Sky Bet wurde getestet von: Oliver
Oliver wurde schon frühzeitig als Co-Moderator einer TV-Sportsendung auf seine spätere Passion vorbereitet. Nach einer rasch gescheiterten Karriere als Fußballer und einem Abstecher in die Welt der Literaturwissenschaft hat er sich seit dem Jahr 2010 als Texter und Journalist sowohl dem Sport als auch den Sportwetten verschrieben.
