Betano Kundenservice – Erfahrungen Betano Support
Veröffentlicht am 7. Mai 2021
Erfahrungen mit dem Betano Kundenservice – welche Möglichkeiten gibt es, den Betano Kundendienst zu kontaktieren?
Betano Kundenservice per Livechat
Aufgrund der enormen Beliebtheit kann sich auch Betano nicht erlauben, auf einen Live-Chat zu verzichten. Dieser ist in erster Linie für registrierte Kunde gedacht, nachdem Betano den Benutzernamen abfragt.
Allerdings hat die Erfahrung gezeigt, dass selbst bei der Eingabe eines fiktiven Kontos die Weiterleitung in den Live-Chat-Bereich funktioniert.
Somit können bereits im Vorfeld, also noch vor der Registrierung, wichtige Fragen gestellt werden.
Es genügt in der Regel, den Kundendienst-Mitarbeiter, die Kundendienst-Mitarbeiterin darüber in Kenntnis zu setzen, über kein aktives Wettkonto zu verfügen; eine Antwort hatten wir während unseres Tests immer noch erhalten.
Positiv hervorzuheben ist die rund um die Uhr verfügbarkeit des Kundenservice
Geht ein Ereignis recht spät über die Bühne oder in den frühen Morgenstunden, etwa im US-Sport oder bei diversen asiatischen Events, so haben Tipper die Möglichkeit den Betano-Kundenservice zu kontaktieren.
Betano Kundenservice per Email
Wenngleich in Live-Chat-Zeiten die E-Mail für den Kunden-Support an Wert verloren hat, insbesondere, wenn für diese dieselben Büro-Zeiten gelten, wird diese Kontaktmöglichkeit von Betano pro forma nach wie vor angeboten.
Während bei den meisten Buchmachern hierfür ein Kontaktformular auszufüllen ist, funktioniert das bei Betano noch auf die klassische Weise: es wird einfach eine Mail-Adresse angegeben (service@betano.com).
Diese dient aber nicht nur zur Problemlösung, sondern es werden hierüber auch Beschwerden, Kundenwünsche und Verbesserungsvorschläge gesammelt.
Bei der Rückmeldezeit ist mit einer mehrstündigen Wartezeit zu rechnen.
Auch, dass eine Antwort erst am Folgetag eintrudelt, ist nicht auszuschließen, weswegen der Live Chat wohl die sinnvollere Alternative darstellt. Zumal wie oben bereits beschrieben nicht zwingend ein Wettkonto vonnöten ist, um den Chat nutzen zu können.
Betano Kundenservice per Telefon
Wer einen direkteren Kontakt bevorzugt, kann bei Betano auch telefonisch Hilfe beziehen. Das erfolgt aber mittels Rückruf-Services. Das heißt: Der Kunde findet keine Hotline vor, kann aber via Formular die Nummer hinterlassen und einen Rückruf anfordern.
Der große Vorteil aus Kunden-Sicht besteht darin, dass das Warten in einer Warteschleife entfällt. Stattdessen kann man es sich einfach gemütlich machen und abwarten, bis der Rückruf eintrifft.
Das funktioniert in der Regel auch recht schnell. Die Kommunikation erfolgt dann übrigens wie im Live Chat in deutscher Sprache, optional aber auch auf Englisch.
Hier bedarf es allerdings eines Wettkontos, um den Service nutzen zu können. Alternativ kann das Log-in aber auch via Facebook erfolgen.
Betano Kundenservice per FAQ
Wie von uns weiter oben bereits angeschnitten, sind die Bürozeiten von großen Vorteil bei Betano.
Aber auch der FAQ-Bereich kann sich sehen lassen. Viele Fragen mit sehr konkreten Antworten zeichnen den Wettanbieter Betano aus.
Einziger Nachteil des FAQ-Bereich ist die Struktur. Der Tipper kann hier schnell die Übersicht verlieren
Alles in allem überzeugt der FAQ-Bereich mit den inhaltlich wertvollen Antworten und Fragen.
Der Bookie Betano hat sich mit Mitte Dezember 2019 vom Österreichischen Wettmarkt zurückgezogen und ist somit für Kunden aus Österreich nicht mehr verfügbar.
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Die Betano Infos wurden erstellt von: Matthias
Matthias setzte seine ersten Schritte in den Sportjournalismus bereits wenige Monate nach bestandenem Abitur und sammelte als Praktikant bei einem renommierten Sportportal wertvolle Erfahrungen. Nach einem kurzen Abstecher in die Radio-Branche kehrte er schließlich in den Online-Journalismus zurück und arbeitet fortan als Freier Redakteur mit Vorliebe zum Fußballsport, ehe es ihn anschließend zu den Wettfreunden verschlug. Seither beschäftigt er sich auch mit dem Thema Sportwetten intensiv und hat in seinen Testberichten bereits einige Wettanbieter auf Herz und Nieren überprüft.
